İptal ve İade Şartları

1. Kapsam ve tanımlar

İşbu İptal ve İade Şartları; Marmara Servisçileri ve Taşımacılık A.Ş. (“Sağlayıcı”) tarafından ASTİS platformu üzerinden sunulan personel ve öğrenci servis taşımacılığı hizmetlerine ilişkin kredi kartı / banka kartı (sanal POS) tahsilatları, havale/EFT ödemeleri ve abonelik bedelleri için geçerlidir.

• Unvan: Marmara Servisçileri ve Taşımacılık A.Ş.
• Platform: ASTİS
• Adres: Yenikent Mah. Sanayi Cad., İzmit / Kocaeli
• Telefon: 0537 603 30 33
• E-posta: info@servisnet.net
• Yetkili: Erol Coşkun, Genel Müdür

Kart bilgileri Sağlayıcı sistemlerinde saklanmaz. Kartlı tahsilat, bankanın sanal POS altyapısı ve 3D Secure doğrulaması üzerinden gerçekleştirilir.

2. Sanal POS ile kartlı ödemeler

Sanal POS üzerinden yapılan ödemelerde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Ödeme, 3D Secure doğrulaması tamamlandıktan sonra tahsil edilir.
• Provizyon alınmadan (3D doğrulama iptal, zaman aşımı veya banka reddi) karttan tutar çekilmez; bu durumda iptal/iade başvurusu gerekmez.
• Başarılı tahsilattan sonra abonelik veya ilgili hizmet kaydı aktif edilir.
• Visa, Mastercard ve Troy kartları kabul edilir.
• Hatalı, yetkisiz veya mükerrer çekim tespit edilirse tutar aynı karta iade edilir.

3. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda kullanılamaz veya sınırlanır:

• Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmış ve tüketicinin cayma hakkını kaybedeceği hususunda bilgilendirilmiş olması (Yönetmelik m.15).
• Abonelik döneminde öğrenci veya personelin fiilen servise bindiği, taşıma hizmetinin ifa edildiği günler.
• Kurumsal (B2B) personel taşıma sözleşmeleri — 6502 sayılı Kanun tüketici işlemleri için uygulanır; ticari sözleşmelerde iptal, ilgili hizmet sözleşmesi hükümlerine tabidir.

Cayma bildirimi, aşağıdaki başvuru kanallarından biri ile cayma süresi içinde Sağlayıcıya ulaşmış sayılır. Bildirim tarihi esas alınır.

4. İptal şartları

4.1. Ödeme tamamlanmadan iptal

3D Secure ekranından vazgeçilmesi, oturum zaman aşımı veya bankanın işlemi reddetmesi halinde sipariş oluşmaz. Karttan tahsilat yapılmaz.

4.2. Tahsilat sonrası, hizmet başlamadan iptal

Karttan tutar çekilmiş ancak abonelik döneminde henüz hiç sefer ifa edilmemişse, tüketici cayma süresi içinde iptal talep edebilir. Bu durumda ödenen bedelin tamamı iade edilir.

4.3. Hizmet başladıktan sonra iptal

Abonelik döneminde taşıma hizmeti ifa edilmeye başlanmışsa, ifa edilen günlere isabet eden bedel mahsup edilir; kullanılmayan günlere isabet eden tutar iade edilir. Mahsup hesabı, abonelik bedelinin plan süresindeki iş günü sayısına bölünmesiyle yapılır.

4.4. Kurumsal sözleşmeler

Firma paneli üzerinden yürütülen personel taşıma sözleşmelerinin fesih ve iptali, imzalanan hizmet sözleşmesi ve varsa ihale/şartname hükümlerine tabidir. Sanal POS ile alınan peşin bedellerde, sözleşmede aksi yoksa kullanılmayan dönem oranı kadar iade uygulanır.

5. İade şartları ve süreleri

• İade kanalı: Kartlı ödemelerde iade, tahsilatın yapıldığı karta (aynı POS / aynı kart) yapılır. Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirilen IBAN’a EFT ile yapılır.
• Süre: İade talebinin uygun bulunmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade talimatı bankaya iletilir. Kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre 1–10 iş günü sürebilir.
• Tutar: İade, tahsil edilen tutarı aşmaz. Komisyon, kur farkı veya banka kesintisi doğmuşsa bunlar açıklanır.
• Kısmi iade: Hizmet kısmen ifa edilmişse yalnızca kullanılmayan kısım iade edilir.
• Chargeback / kart itirazı: Haksız kart itirazında Sağlayıcı, ödeme ve ifa kayıtlarını bankaya ibraz eder. Haklı itirazlarda iade banka sürecine göre tamamlanır.

İade talebi, sipariş/abonelik numarası, ödeme tarihi, tutar ve iletişim bilgileri ile yapılmalıdır. Kimlik doğrulaması (kayıtlı telefon veya e-posta) istenebilir.

6. Başvuru yöntemi

İptal, cayma veya iade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@servisnet.net (konu: “İptal / İade Talebi”)
• Telefon: 0537 603 30 33
• Web: İletişim formu
• Veli paneli: Destek talebi oluşturarak (abonelik ödemeleri)

Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir; iade kararı size yazılı (e-posta veya SMS) bildirilir. Eksik bilgi halinde ek belge istenebilir.

7. Uyuşmazlık

Tüketici işlemlerinde, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Satıcı/sağlayıcı bilgileri ve bu metin, sanal POS başvurusu kapsamında kamuya açık tutulur.

İşbu şartlar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Ödeme ekranında “İptal ve İade Şartları’nı okudum, onaylıyorum” teyidi, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce alınır.

Bu metin güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Son güncelleme: 26.08.2026.